Desk365 ระบบจัดการ Support Ticket

ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและติดตามคำร้องขอความช่วยเหลือจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ติดต่อเรา

ประโยชน์ของระบบ
Support Ticket สำหรับธุรกิจ

การจัดการคำขอของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

ลดปัญหาคำขอสูญหาย
ติดตามสถานะได้ง่าย
ทีมสนับสนุนเห็นรายการคำขอทั้งหมดและจัด ลำดับความสำคัญ

เพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน

มอบหมายงานให้ทีมได้อัตโนมัติ
แจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีการอัปเดตรายการคำขอ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตรวจสอบสถานะคำขอผ่านพอร์ทัลลูกค้า
ลดระยะเวลารอคอย
FAQ หรือฐานความรู้ (Knowledge Base) ให้ลูกค้าหาข้อมูลได้เองโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่

ลดต้นทุนการให้บริการ

ลดการตอบคำถามที่ซ้ำซ้อน
เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก

คุณสมบัติหลักของระบบ

<span class='g-color-blue'>คุณสมบัติ</span>หลักของระบบ

การส่งคำขอ (Ticket Submission)

ผู้ใช้ส่งคำขอรับการสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือ ทางอีเมล (สามารถแนบไฟล์เอกสารหรือภาพประกอบได้)

การจัดหมวดหมู่ Ticket

สามารถค้นหาและจัดการ Ticket ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คลังความรู้ (Knowledge Based)

บทความความรู้แบ่งตามหมวดหมู่ ระบบจะแนะนำ บทความอัตโนมัติในขณะที่กำลังสร้าง Ticket ช่วย ลดปริมาณการส่งคำขอ

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

คำถาม - ตอบแบ่งตามหมวดหมู่ สำหรับการหาคำตอบเบื้องต้นด้วยตนเอง

หน้าเพจที่กำหนดเอง

สามารถสร้างหน้าเว็บเพจที่กำหนดเองพร้อมเนื้อหาที่คุณต้องการ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เป็นต้น

การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ (Auto Assigned Ticket)

สามารถตั้งการมอบหมายงานและส่งแจ้งเตือนสำหรับตั๋วในแต่ละหมวดหมู่กับทีมงานผู้รับผิดชอบได้

การสร้างตั๋วโดยผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบ/เจ้าหน้าที่/พนักงานสามารถสร้างตั๋วในนามของลูกค้าผู้ใช้งานได้

การจัดลำดับความสำคัญ

ให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว

การมอบหมายตั๋วคำขอ (Ticket Assignment)

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบและมอบหมายตั๋วให้กับตนเองหรือทีมอื่น ตามปริมาณงานและความเชี่ยวชาญ

การตรวจสอบและแก้ไขปัญหา (Investigation and Resolution)

เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายตรวจสอบปัญหา สื่อสารกับผู้ใช้หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม และดำเนินการแก้ไขปัญหา

การอัปเดตและตอบกลับ (Response and Updates)

เจ้าหน้าที่แจ้งความคืบหน้าของคำขอให้ผู้ใช้ทราบ รวมถึงรายละเอียดของการดำเนินการ

การปิดตั๋วคำขอ (Ticket Closure)

เมื่องานเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ปิดตั๋วคำขอและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการแก้ไขปัญหา

User Feedback จากการ Support

ระบบจะส่งลิงก์ให้ลูกค้าผู้ใช้งานกดแสดงความคิดเห็นผ่านทางอีเมลโดยอัตโนมัติหลังจากสถานะคำขอเป็น “Closed”

ฟิลด์ที่กำหนดเอง

ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับกรอกข้อมูลในการสร้างตั๋วตามหมวดหมู่

ข้อความสำเร็จพร้อมใช้งาน (Canned Message)

สามารถเตรียมข้อความเป็นรายการเทมเพลตเตรียมไว้สำหรับการตอบตั๋วที่สะดวกและรวดเร็วขึ้น

Email Template

เทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถแก้ไขแต่งเนื้อหาอีเมลสำหรับลูกค้าในรูปแบบของคุณเองได้

บันทึก Admin Note

ทีมงานสามารถเพิ่มบันทึกย่อในตั๋วคำขอของลูกค้า โดยบันทึกเหล่านี้จะดูได้เฉพาะทีมงานเท่านั้น

บันทึก Work Log

ทีมงานสามารถบันทึกการทำงานพร้อมระบุจำนวนนาทีที่ทำงานในรายละเอียดของตั๋วได้

กลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาท

กำหนดกลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาทและสิทธิ์การใช้งานตามต้องการ

การปิดตั๋วอัตโนมัติ

ในกรณีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหรืออัปเดตตั๋วภายในจำนวนชั่วโมงที่กำหนด ตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติ

ประกาศหรือการแจ้งเตือน

สร้างประกาศหรือการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าผู้ใช้งานหรือทีมงาน สามารถตั้งวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการแสดงผลประกาศ

รายงาน Dashboard ภาพรวม

กราฟแสดงสถิติ (Ticket Trends) และสรุปตัวเลขสถิติจำนวนตั๋วทั้งหมดในระบบ, ตั๋วที่ยังเปิดอยู่, ตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่, ตั๋วที่ปิดไปแล้ว เป็นต้น