บริษัท สยามไดกิ้นเซลส์ จำกัด
ผู้จัดจำหน่ายและให้บริการหลังการขาย ด้านผลิตภัณฑ์เครื่องปรับอากาศไดกิ้น ทั้งแอร์บ้านเพื่อที่อยู่อาศัย แอร์เชิงพาณิชย์ เครื่องฟอกอากาศ
ไดกิ้น ให้สัมภาษณ์กับ InterVision เพื่อให้ทางบริษัทช่วยออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดและเขียนโปรแกรมขึ้นมาแก้ไขปัญหาที่กำลังขัดขวางการไปถึงตำแหน่งผู้นำในตลาดเครื่องปรับอากาศของไทยทุกเซ็กเมนต์และ ส่งออกไปยัง 150 ประเทศทั่วโลก
ปัญหาของลูกค้า
ไม่ได้เขียนเว็บไซต์และออกแบบเว็บไซต์ให้รองรับการแสดงผลทุกอุปกรณ์
สิ่งที่ไดกิ้นมีความกังวลเป็นอันดับต้น ๆ เลย คือ เรื่อง Web Responsive หรือการที่เนื้อหาตกขอบหน้าจอทุกครั้งที่ใช้งานเว็บไซต์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วน และยังแสดงถึงภาพลักษณ์ของบริษัทที่ไม่น่าเชื่อถืออีกด้วย
เสียลูกค้าคุณภาพให้คู่แข่ง เพราะปล่อยให้ลูกค้ารอรับบริการที่นานเกินไป
บริการหลังการขายที่ดี การดูแลระหว่างการใช้งาน การมีศูนย์บริการพร้อมดูแลในช่วงที่สินค้ามีปัญหา ถือเป็นสิ่งที่ลูกค้ากังวลและเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าใช้เพื่อพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อแอร์ไดกิ้น เดิมที กระบวนการค้นหาศูนย์บริการของทางบริษัทมีขั้นตอนที่ยุ่งยากและใช้เวลานานกว่าลูกค้าจะได้รับการช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ในระหว่างการรอนี้ เมื่อลูกค้าได้เจอบริการจากบริษัทอื่นที่ตอบโจทย์และสามารถให้บริการได้เลยทันที ทาง Daikin เองก็ศูนย์เสียโอกาสในการขายไป
ไม่มีการจัดการที่ดีกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่มีปริมาณเยอะ
เนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์ที่ทางบริษัทต้องการนำเสนอมีปริมาณเยอะมาก ทั้งคุณสมบัติสินค้า รายละเอียดการให้บริการ ข้อมูลตัวแทนจำหน่าย กิจกรรมโปรโมชั่น ฯลฯ ซึ่งทุกรายละเอียดไม่ได้รับการออกแบบเว็บไซต์และออกแบบ User Interface (ux ui) หรือการจัดวางเนื้อหาที่ดี ฉะนั้น เมื่อลูกค้ามีปัญหา พวกเขาไม่สามารถค้นหาแล้วเจอคำตอบที่ต้องการได้เลยทันที
สิ่งที่เราทำให้
InterVision เขียนโปรแกรมและออกแบบระบบการแจ้งขอรับบริการ ผู้บริโภคสามารถกรอกอาการปัญหาที่พบ เลือกวัน-เวลานัดหมาย ได้อย่างสะดวก หรือการค้นหาศูนย์บริการในพื้นที่ใกล้เคียงได้
ในส่วนของพนักงาน Daikin เองก็สามารถนำข้อมูลปัญหาที่พบไปใช้พัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด และลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปซ่อมสินค้าลงได้อีกด้วย
เขียนโปรแกรม ‘การเปรียบเทียบสินค้า’ รุ่นต่อรุ่นในเรื่องของ ราคา คุณสมบัติสินค้า เพื่อให้มองเห็นข้อแตกต่างของสินค้าได้อย่างชัดเจน
วิธีนี้เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถมองเห็นคุณค่าของผลิตภัฒฑ์ได้ครบทุกองศาเช่นเดียวกันกับมุมมองที่ผู้ผลิตเห็น และมีความรู้สึกร่วมได้ ส่งผลให้ลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านออนไลน์ ก็ไม่ต้องรอให้พนักงานมาให้ข้อมูล เพิ่มการเติบโตของยอดขายจากช่องทางออนไลน์ให้สูงขึ้น
วิธีนี้เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถมองเห็นคุณค่าของผลิตภัฒฑ์ได้ครบทุกองศาเช่นเดียวกันกับมุมมองที่ผู้ผลิตเห็น และมีความรู้สึกร่วมได้ ส่งผลให้ลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านออนไลน์ ก็ไม่ต้องรอให้พนักงานมาให้ข้อมูล เพิ่มการเติบโตของยอดขายจากช่องทางออนไลน์ให้สูงขึ้น
InterVision ออกแบบ User Interface (ux ui) รวมถึงออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด ด้วยการแบ่งหมวดหมู่เนื้อหา สร้างฟีเจอร์การค้นหาสินค้า เพิ่มฟอร์มกรอกข้อมูล เพิ่มแคตตาล็อกสินค้า ฯลฯ ที่ช่วยให้การค้นหาบนหน้าเว็บไซต์ง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องรอให้เจ้าหน้าที่มาคอยให้บริการ
InterVision ออกแบบเว็บไซต์และเขียนเว็บไซต์ขึ้นมาให้สามารถรองรับการแสดงผลได้ทั้ง โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ แท็ปเล็ต ให้ทุกรายละเอียดข้อมูลที่บริษัทตั้งใจสื่อสารส่งถึงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างครบถ้วน ไม่มีตกหล่น
